博新用真诚挽回茶叶铁盒客户

2015年底由广州白云区粤橙会举办的圈战活动轰轰烈烈召开，为了鼓励公司员工用心服务好每一位客户，并不断提升业绩，公司特意制定了一系列的奖励措施：凡是开单者在每天的早会上都能够抽奖，奖品设为四等奖至一等奖。

今天的主角是来自我们running team的Vivian，虽然这个茶叶铁盒订单只有八万四千元人民币，但是在接单的途中遇到了非常多的困难。

这个订单是来自之前已经成交过的一个化妆品铁盒客户，但是在今年七月份的时候客户和公司中间的合作出现了一点小小的插曲，客户开始对博新逐渐冷淡起来。我们博新始终不想让客户带着不愉快的心情结束这次的交易，我们期待的是能够长期和客户合作双方共赢的结局。公司支持Vivian不断地联系客户，表达我们的歉意以及我们处理这个问题的决心和方案。经过两个月的不断沟通，客户终于慢慢地开始转变自己的态度。在九月份的时候终于联系了博新公司，客户David说看到了Vivian的毅力与真诚，他愿意再次相信我们博新公司。于是客户在九月份在我们公司开发了一款新的茶叶铁盒模具。鉴于上一次的教训，Vivian不断地和工程师进行沟通请教，并给出客户一些切实可行的茶叶铁盒定制方案，客户看了之后非常认可，但是严格要求我们公司在大货的时候不能再出现差错，我们博新公司也给出了自己的承诺。客户看到我们的真心与真诚连7月份那批货的小插曲都圆满解决了。

现在客户下单只是一个小小的开端，更多的困难可能会出现在后面的做大货的时候，但是相信博新公司既然能够给出承诺就一定会克服所有的困难让双方长期共赢下去。

Vivian心得：我们博新是做铁罐定制的，产品开发性很大。前期在与客户沟通的时候，一定要更多的了解客户对此次产品的关注点，作为业务也要积极与工程师沟通相关细节，尽量避免或尽可能减少生产过程中可能遇到的问题。当遇到困难的时候不要害怕，客户提出的要求有些可能动用我们几个部门的人力物力来解决，但是我们不能抱怨，用心服务好每一位客户这是我自己的标准，也是我们公司长久以来一直贯彻的理念，相信客户能够感受到我们的真诚，能够看到我们为他们着想的那颗心。